Villkor och regler

Introduktion Dessa villkor och regler, som kan ändras från en tid till annan, är relevanta direkt eller indirekt (genom hotellleverantörer) för alla våra tjänster som finns tillgängliga online, via någon dator, bärbar dator, stationär dator, mobilenhet. Genom att gå in på och använda vår (mobila) webbplats och/eller genomföra en bokning ger du ditt samtycke till att ha läst, förstått och godkänt villkor och regler som står här nedan.
Genom att göra en bokning med oss anses du att du har accepterat dessa villkor och regler och är juridiskt bundna av dem.

Dessa sidor, inklusive sidornas innehåll och uppbyggnad, samt bokningstjänsten online som erbjuds av oss via denna webbplats, ägs, drivs och erbjuds av Booked.com för ditt personliga, icke-kommersiella (B2C) bruk enligt nedanstående villkor och regler. Förhållandet till Hotellleverantörerna regleras av separata villkor och regler som reglerar det (B2B) kommersiella förhållandet vi har med var och en av dessa Hotellleverantörer. Observera att Hotellleverantörer kan ha, förklara tillämpliga och/eller kräva (godkännande av) – dessutom till villkorna så som uppges på webbplatsen – deras egna villkor och regler för användandet av, åtkomsten till och fullbordandet av Bokningen (som kan inkludera särskilda klausuler och begränsningar gällande ansvar).

Definitioner "Booked.se", "oss", "vi" eller "vår" betyder Ciliara Trading Limited (för att möjliggöra en bokningsbetalningsprocess) eller Ciliara DMCC (för alla andra tjänster). Booked.se är ett onlinebokningssystem för hotell som låter våra webbplatsanvändare söka och boka boende online. Hotellbeskrivningarna vi tillhandahåller är baserade på information som tillhandahållits av hotell. Vi gör vårt bästa för att se till att all information som tillhandahålls på denna webbplats är korrekt, men vi kan inte garantera att den är helt korrekt, fullständig eller uppdaterad. Referenser till "du" och "din" är till dig, vår kund.

"Webbplats" syftar på den (mobila) webbplatsen på vilken Bokningstjänsten görs tillgänglig, ägs, kontrolleras, hanteras, underhålls och/eller tillhandahålls av Booked.se.

"Boende" syftar på de diverse olika reseprodukter och -tjänster som kan beställas, erhållas, köpas, inhandlas, betalas, hyras, bokas, kombineras eller konsumeras av dig genom Hotellleverantören.

"Hotellleverantör" syftar på den som professionellt tillhandahåller boende samt andra rese- och reserelaterade produkter eller tjänster som från tid till annan görs tillgängliga för Bokning på Webbplatsen (B2B/B2C).

"Bokningstjänst" syftar på köpet, beställningen, (underlättande) betalningen eller bokningstjänsten online som erbjuds eller möjliggörs av Booked.se gällande diverse produkter och tjänster som från tid till annan görs tillgängliga av Hotellleverantörer på Webbplatsen.

"Bokning" syftar på beställningen, köpet, betalningen eller bokningen av ett boende.

Beskrivning och omfattning av vår tjänst På vår Webbplats tillhandahåller vi en online-plattform genom vilken Hotellleverantörer kan erbjuda sina produkter och tjänster för beställning, köp, bokning, hyra och genom vilken besökare på Webbplatsen kan upptäcka, söka, jämföra och beställa, boka, köpa eller betala (d.v.s. Bokningstjänsten). Genom att använda Bokningstjänsten (d.v.s. genom att göra en Bokning genom Bokningstjänsten), ingår du ett (juridiskt bindande) avtal med den Hotellleverantör som du bokat hos.

Från att du har genomfört din Bokning agerar vi endast som mellanhand mellan dig och Hotellleverantören. Vi överför relevanta uppgifter om din Bokning till den relevanta Hotellleverantören och skickar dig å Hotellleverantörens vägnar en bekräftelse per e-post. Booked.se varken (återför)säljer, hyr ut eller erbjuder någon (rese)produkt eller -tjänst.

När vi utför vår Bokningstjänst är informationen som visas baserad på den information som Hotellleverantörerna har delgett oss. Vår Bokningstjänst utförs med adekvat teknik och noggrannhet, dock kan vi inte garantera att all information är exakt, fullständig eller korrekt. Vi kan heller inte hållas ansvariga för eventuella fel (inklusive uppenbara och typografiska fel), avbrott (oavsett om det är på grund av (tillfälliga och/eller partiella) stopp, reparationer, uppgraderingar eller underhåll av vår Webbplats, eller annat), inkorrekt, vilseledande, felaktig eller utebliven information. Varje Hotellleverantör är i alla händelser ansvarig för att informationen (inklusive priser/avgifter, villkor och regler och tillgänglighet) som visas på vår Webbplats är exakt, fullständig och korrekt. Booked.se utgör inte en rekommendation eller bekräftelse gällande kvalitet, servicenivå, egenskaper eller (stjärn)rankning av någon Hotellleverantör (eller dess faciliteter, lokaler, produkter eller tjänster) som görs tillgänglig.

Vår Bokningstjänst är endast tillgänglig för personligt och icke-kommersiellt bruk. Därför får du inte sälja vidare, djuplänka, använda, kopiera, övervaka (med hjälp av till exempel sökrobotar eller scrape-teknik), visa, ladda ner eller reproducera innehåll eller information, mjukvara, bokningar, produkter eller tjänster som är tillgängliga på den här Webbplatsen, för någon form av kommersiellt eller konkurrerande syfte.

Priser och Vi matchar priset Priserna som erbjuds av Hotellleverantörerna på vår Webbplats är mycket konkurrenskraftiga. Tillämpliga avgifter och skatter (inklusive turist-/stadsskatt) kan komma att debiteras av Hotellleverantören vid utebliven ankomst eller avbokning.

Alla priser på Booked.se är per rum för hela din vistelse, om inte annat anges. Dessa priser kan ändras av Hotellleverantören. Vi visar priset som vi får från Hotellleverantören för rummet för dina utvalda datum. Kontrollera rumsuppgifterna för att se vad som ingår och inte ingår i priset.

Ibland kan lägre priser för specifika boenden förekomma på vår Webbplats. Dessa priser bestäms av Hotellleverantörerna själva och kan medföra särskilda förbehåll och villkor, till exempel icke-avbokningsbart eller icke-återbetalningsbart. Kolla noggrant relevanta bokningsvillkor och uppgifter angående sådana villkor innan du genomför din bokning.

Vi vill erbjuda dig lägsta möjliga pris för ditt val av produkter och tjänster. Skulle du efter genomförd bokning på vår Webbplats hitta ditt boende på internet med samma bokningsvillkor men till ett lägre pris, matchar vi skillnaden mellan vårt pris och det lägre priset enligt villkoren och reglerna för Vi matchar priset. Vårt löfte om "Vi matchar priset" gäller inte för andra, ej boenderelaterade produkter och tjänster.
För att få återbetalningen, skicka oss länken till webbplatsen med ett billigare pris inom 24 timmar från att du har gjort din bokning.

Valutaomvandlaren är endast vägledande och skall inte betraktas som exakt och dagsaktuell; de faktiska kurserna kan variera.

Uppenbara fel och misstag (inklusive skrivfel) är inte bindande.

Alla specialerbjudanden och kampanjer marknadsförs som sådana. Om de inte har sådan markering kan du inte utkräva några rättigheter i händelse av uppenbara fel eller misstag.

Kreditkort och banköverföring Om tillämpligt och tillgängligt erbjuder vissa Hotellleverantörer möjlighet att (helt eller delvis och i enlighet med Hotellleverantörens betalningsregler) betala icke-återbetalningsbara Bokningar direkt till Hotellleverantören under Bokningsprocessen genom säker onlinebetalning (i den omfattning som erbjuds och stöds av din bank). Du kan inte hålla Booked.se ansvarig för några (auktoriserade, (påstått) icke-auktoriserade eller felaktiga) debiteringar som görs av Hotellleverantören och inte heller (åter)kräva något belopp för en giltig eller auktoriserad debitering av ditt kreditkort utförd av Hotellleverantören (inklusive förskottsbetalda priser, uteblivna ankomster och debiterbara avbokningar).

För vissa bokningar hanterar Booked.se (via utomstående betalningshanterare) betalningen av relevanta bokningar (d.v.s. betalningshanteringstjänsten) å Hotellleverantörens vägnar. Betalning behandlas på ett säkert sätt från ditt kredit-/betalkort eller bankkonto till boendeleverantörens bankkonto via utomstående betalningshanterare. Alla betalningar, som hanteras av oss för och på uppdrag av Hotellleverantören och överförda till den, kommer utgöra en betalning av dig av (en del av) bokningspriset för den relevanta bokningen i fråga enligt slutlig uppgörelse av detta (del-) belopp som ska förfalla till betalning, och du kan inte återkräva detta belopp.

Observera att Hotellleverantörer kan kräva att betalning görs i förskott för vissa (ej återbetalningsbara) priser eller specialerbjudanden, via kreditkort och att ditt kreditkort därför kan komma att förauktoriseras eller debiteras (ibland utan att möjlighet för återbetalning finns) när en Bokning görs. Kontrollera noggrant vilka (boknings)uppgifter och villkor som gäller för ditt val av produkt eller tjänst innan du gör din Bokning.

Förskottsbetalning, avbokning, utebliven ankomst och det finstilta När du gör en Bokning med en Hotellleverantör då accepterar och godkänner du även Hotellleverantörens regler för avbokning och utebliven ankomst, samt även andra villkor och regler som Hotellleverantören har gällande ditt Boende, inklusive tjänster och/eller varor som erbjuds av Hotellleverantören. Hotellleverantörs relevanta (leverans-/köp-/användar-/transport) villkor och regler kan erhållas direkt från Hotellleverantören. Varje Hotellleverantörs allmänna avbokningsregler och villkor för utebliven ankomst finns att läsa på Hotellleverantörens egna sidor på vår Webbplats, under bokningsprocessen och i e-postbekräftelsen. Observera att vissa priser, avgifter och erbjudanden inte kan avbokas, återbetalas eller ändras. Tillämplig turist-/stadsskatt kan fortfarande komma att debiteras av Hotellleverantören vid utebliven ankomst eller debiterad avbokning. Kontrollera noggrant dina bokningsuppgifter angående sådana villkor innan du genomför din bokning. Observera att en Bokning som kräver handpenning eller (fullständig eller delvis) förskottsbetalning kan annulleras (utan förvarning eller föregående meddelande om annullering) då aktuellt (kvarvarande) belopp inte kan debiteras i sin helhet på den aktuella förfallo- eller betalningsdagen i enlighet med relevanta betalningsregler för Hotellleverantören och bokningen. Regler för avbokning och förskottsbetalning kan variera beroende på segment, produkt eller tjänst för var och en Boende.

Om du vill granska, ändra eller avboka din Bokning följer du instruktionerna som står i e-postbekräftelsen. Observera att du kan komma att debiteras för din avbokning i enlighet med Hotellleverantörens regler gällande avbokning, (förskotts-)betalning och utebliven ankomst, eller inte ha rätt till återbetalning av eventuellt (förskotts-)betalt belopp. Vi rekommenderar att du läser igenom boendets regler gällande avbokning, (förskotts-)betalning och utebliven ankomst noggrant innan du genomför din bokning, och att du kommer ihåg att göra ytterligare betalningar i tid som kan krävas för den aktuella bokningen.

Om du ankommer sent eller senare än planerat på incheckningsdagen, eller om du ankommer först dagen därpå, ska du så snart som möjligt lämna besked till Hotellleverantören om förväntad ankomsttid för att på så sätt undvika risken att ditt Boende (Bokning) avbokas eller att du måste betala en avgift för utebliven ankomst. Om nödvändigt kan vår kundtjänst hjälpa dig att komma i kontakt med Hotellleverantören. Booked.se ansvarar ej för konsekvenserna som kan uppstå till följd av din försenade ankomst, eller för avbokning eller den eventuella avgiften för utebliven ankomst som Hotellleverantören kan komma att kräva.

Korrespondens och kontakt Genom att fullfölja din Bokning accepterar du mottagandet av:

• en e-postbekräftelse när du har gjort din bokning;

• en e-post som påminner dig om din oavslutade bokning, om du inte har slutfört din online bokning;

• en e-post som skickas till dig direkt efter din vistelse i vilket du ombeds att fylla i vår gästrecension.

Booked.se frånskriver sig allt ansvar från den kommunikation som sker med eller från Hotellleverantören på eller via sin Webbplats. Booked.se kan inte garantera att önskemål eller annan typ av kommunikation blir mottagen/läst, uppfylld, utförd eller godkänd av Hotellleverantören.

För att du ska kunna genomföra och säkra din Bokning behöver du ange din korrekta e-postadress. Vi ansvarar ej för (och har heller ingen skyldighet att bekräfta) felaktiga e-postadresser, stavfel i e-postadress eller fel (mobil-)telefonnummer eller kreditkortsnummer.

En fordran eller ett klagomål gentemot Booked.se eller med avseende på Bokningstjänsten måste tillhandahållas snarast, och alltid inom 30 dagar efter den dag då bokning var planerad att konsumeras (t.ex. utcheckningsdatum). En fordran eller ett klagomål som tillhandahålles efter denna 30 dagars period kan avslås och fordringsägaren avsäger sig rätten till all (skade- eller utgifts-) kompensation.

På grund av pågående uppdateringar och justeringar av priser och tillgänglighet rekommenderar vi starkt att du skapar skärmdumpar till stöd för din ståndpunkt (om nödvändigt) när du genomför din bokning.

Om du är bosatt i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och anser att vårt klagomål har hanterats otillfredsställande, har du rätt att lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på https://ec.europa.eu/odr.

Friskrivningsklausul Booked.se är en online-reseplattform. Vi samarbetar med 100+ hotellleverantörer men Booked.se kan inte uppfattas som en officiell hemsida för hotell, lägenhet, vandrarhem eller någon annan typ av boende. Vi tar inte ansvar för faciliteter och bekvämligheter som erbjuds av ett visst hotell, lägenhet, vandrarhem etc., som kan vara tillfälligt otillgängliga, annulleras eller ändras av fastighetsägarna. Renovering, ombyggnad och andra underhållsbehov som gjordes av fastighetsägarna kontrolleras inte av Booked.se.

När vi utför vår Bokningstjänst är informationen som visas baserad på den information som Hotellleverantörerna har delgett oss. Booked.se säkerställer informationen som finns på webbplatsen och förbehåller sig rätten att ändra informationen som visas när som helst och utan föregående meddelande. Vår Bokningstjänst utförs också med adekvat teknik och noggrannhet, dock kan vi inte garantera att all information är exakt, fullständig eller korrekt. Vi kan heller inte hållas ansvariga för eventuella fel (inklusive uppenbara och typografiska fel), avbrott (oavsett om det är på grund av (tillfälliga och/eller partiella) stopp, reparationer, uppgraderingar eller underhåll av vår Webbplats, eller annat), inkorrekt, vilseledande, felaktig eller utebliven information. Varje Hotellleverantör är i alla händelser ansvarig för att informationen (inklusive priser/avgifter, villkor och regler och tillgänglighet) som visas på vår Webbplats är exakt, fullständig och korrekt. Booked.se utgör inte en rekommendation eller bekräftelse gällande kvalitet, servicenivå, egenskaper eller (stjärn)rankning av någon Hotellleverantör (eller dess faciliteter, lokaler, produkter eller tjänster) som görs tillgänglig. Booked.se tar inget ansvar för att kundernas förväntningar inte följs när det gäller information som visas på Booked.se.

Informationen, programvaran, produkterna och tjänsterna som publiceras på denna webbplats kan innehålla felaktigheter eller fel, inklusive prissättning fel. I synnerhet garanterar Booked.se inte noggrannheten, och avvisar allt ansvar för eventuella fel eller andra felaktigheter i samband med informationen och beskrivningen av boendet som visas på denna webbplats (inklusive, utan begränsning, prissättning, foton, lista över bekvämligheter på hotellet, allmänna produktbeskrivningar osv.).

Vi tar inget ansvar för några inlägg (bilder/recensioner/kommentarer) som publicerats eller skickats av dig. Vi har ingen skyldighet att skicka dina kommentarer; vi förbehåller oss rätten att bestämma vilka kommentarer får publiceras på webbplatsen. Genom att ladda upp bilder i vårt system (till exempel som tillägg till en recension) accepterar du att du äger upphovsrätten till fotona/bilderna samt godkänner att Booked.se kan använda uppladdade bilder på webbplatsen. Genom att ladda upp dessa bilder tar personen som laddar upp fotona/bilderna det fulla juridiska och moraliska ansvaret för alla eventuella rättsliga anspråk som görs av tredje part (inklusive, men inte begränsat till, boendeägaren) på grund av Booked.se:s publicering och användning av dessa bilder. Booked.se varken äger eller stödjer de bilder som laddas upp. Vi tar dock inget ansvar för användningen av dina foton och kommentarer av någon tredje part. Booked.se kan inte hållas ansvarig för sanningshalten och giltigheten av alla bilder och recensioner som visas på webbplatsen. Personen som laddade upp bilden garanterar att fotona/bilderna inte innehåller några virus, trojanska hästar eller infekterade filer samt ej heller innehåller något pornografiskt, olagligt, obscent, kränkande, stötande eller olämpligt material och inte inkräktar på någon tredje parts rättigheter (immaterialrätt rätt, upphovsrätt eller integritet). Om fotona/bilderna uppfyller inte de nämnda kriterierna då kommer de antingen inte publiceras, eller tas bort/raderas av Booked.se när som helst och utan föregående meddelande.

Booked.se ansvarar inte för överföring, insamling, källhållning eller betalning av relevanta skatter som ingår i priset (på resa) eller avgift till de berörda skattemyndigheterna. Booked.se agerar inte som leverantörer av någon produkt eller tjänst som finns tillgänglig på plattformen. Våra hotellleverantörer, som leverantörer, kompenserar alla tillämpliga skatter i det fakturerade beloppet, och Booked.se betalar detta belopp direkt till leverantörerna. Booked.se är inte ett dotterbolag kopplat till de leverantörer, som vi gör din bokning med.

Gruppbokningar. Booked.se erbjuder inte gruppbokningstjänster. Därför får du inte boka fler än 4 rum online för samma hotell/vistelsedatum. Om du bokar mer än 4 rum totalt i separata bokningar, kan Hotellleverantören antingen avboka dina bokningar eller höja priset. Booked.se är inte ansvarig för någon avbokning av Hotellleverantören eller prisförändring gjord av Hotellleverantören.

Vid den (osannolika) händelsen när hotellet inte, av någon anledning, har det önskade antalet och typerna av rum som är tillgängliga enligt Bokningen, eller i fall av force majeure behåller hotellet rätten att flytta dig till ett andra hotell med motsvarande kategori för samma typ av tjänster. Booked.se ska inte hållas ansvarig för icke-uppfyllelse eller otillräcklig uppfyllelse av den garanterade eller förbetalda bokningen vid sådana fall. Du bekräftar också att varken Booked.se eller Hotellleverantör tar något ansvar för förlust eller skada som drabbats av eller orsakats till dig till följd av flyttningen. Alla kostnader som är inblandade i överföringen och modifieringen ska bäras av hotellet först av allt.